Di Ack Toys, kebahagiaan dan keamanan buah hati Anda adalah prioritas utama kami. Kami selalu memastikan setiap mainan yang dikirimkan telah melalui proses pengecekan kualitas (Quality Control) yang ketat dan dikemas dengan aman.
Namun, jika Anda menerima produk yang tidak sesuai atau mengalami kendala, kami menyediakan fasilitas pengembalian barang dan dana dengan ketentuan sebagai berikut:
1. Syarat Utama Pengajuan (Wajib Video Unboxing)
Untuk mencegah kesalahpahaman, semua komplain/klaim kekurangan barang, salah kirim, atau kerusakan wajib menyertakan Video Unboxing.
- Video harus direkam sejak paket masih tersegel utuh (sebelum dibuka) hingga memperlihatkan isi dan kondisi mainan di dalamnya dengan jelas.
- Video tidak boleh terpotong, diedit, atau dijeda (no pause/no edit).
- PENTING: Tanpa adanya bukti video unboxing sesuai ketentuan di atas, mohon maaf klaim pengembalian barang atau dana tidak dapat kami proses dengan alasan apa pun.
2. Kondisi yang Diterima untuk Pengembalian
Kami hanya menerima pengembalian barang atau dana jika memenuhi salah satu kondisi di bawah ini:
- Cacat Produksi (Factory Defect): Mainan tidak berfungsi sebagaimana mestinya (misal: mainan elektronik tidak menyala, komponen utama patah dari pabrik, atau ada bagian esensial yang hilang di dalam kemasan segel).
- Salah Kirim Produk: Produk yang Anda terima tidak sesuai dengan invoice pemesanan (salah model, salah warna, atau salah jenis mainan).
3. Kondisi yang TIDAK Diterima
Kami berhak menolak pengajuan pengembalian jika:
- Kerusakan akibat Pengiriman: Kemasan penyok, robek, atau mainan pecah karena kelalaian pihak kurir/ekspedisi selama perjalanan. (Untuk kasus ini, kami akan bantu Anda melakukan klaim asuransi ke pihak ekspedisi).
- Kesalahan Pembeli: Kerusakan terjadi akibat kesalahan penggunaan (terbanting, tercebur air, salah pasang baterai) atau salah memilih varian/warna saat checkout.
- Kemasan Rusak/Hilang: Dus original mainan sudah dibuang, disobek, atau produk sudah digunakan oleh anak.
4. Batas Waktu Pengajuan
- Laporan komplain dan pengajuan retur maksimal dilakukan
[2 x 24 jam]sejak status resi pengiriman dinyatakan “Diterima” oleh pihak ekspedisi. - Jika melewati batas waktu tersebut, maka produk dianggap telah diterima dengan baik dan tidak dapat ditukar/dikembalikan.
5. Prosedur Pengembalian Barang & Dana
Jika syarat di atas sudah terpenuhi, silakan ikuti langkah berikut:
Opsi A: Penukaran Barang (Retur)
- Hubungi Customer Service kami via WhatsApp dengan mengirimkan Nomor Pesanan dan Video Unboxing.
- Setelah tim kami menyetujui klaim, Anda dapat mengirimkan kembali barang tersebut ke alamat gudang Ack Toys.
- Ongkos kirim pengembalian barang dari rumah Anda ke kami akan
[ditanggung pembeli / diganti oleh Ack Toys dalam bentuk saldo/voucher], sedangkan ongkos kirim barang pengganti ke rumah Anda sepenuhnya ditanggung oleh Ack Toys. - Barang pengganti akan dikirimkan maksimal
[1-2]hari kerja setelah barang retur sampai di gudang kami dan selesai diperiksa.
Opsi B: Pengembalian Dana (Refund)
- Refund dana hanya dilakukan jika produk pengganti/stok mainan tersebut sudah habis/kosong.
- Refund akan diproses kembali ke rekening bank Anda atau e-wallet asal dalam waktu
[1-3]hari kerja setelah barang retur kami terima kembali dengan kondisi baik (kemasan orisinal utuh).
Layanan Pengaduan Pelanggan
Jika Anda membutuhkan bantuan terkait proses pengembalian, silakan hubungi tim kami di:
- Email: acktoystation@gmail.com
