Kebijakan Pengembalian Barang

Website Pelangi Toys (Toko Online Mainan Anak)

Terakhir diperbarui: 05 Februari 2026

Kami di Pelangi Toys berkomitmen memberikan produk mainan anak yang berkualitas dan aman. Jika Anda mengalami kendala dengan produk yang diterima, berikut adalah kebijakan pengembalian dan penukaran barang kami.

1. Ketentuan Umum

  • Pengajuan pengembalian atau penukaran hanya berlaku untuk pembelian melalui website resmi Pelangi Toys.
  • Permintaan harus diajukan dalam waktu maksimal 3 Hari sejak barang diterima.
  • Barang harus dalam kondisi:
    • Belum digunakan
    • Masih dalam kemasan asli
    • Lengkap dengan label/tag dan aksesoris

2. Alasan Pengembalian / Penukaran

Pengembalian atau penukaran dapat dilakukan apabila:

  • Produk rusak atau cacat saat diterima
  • Produk tidak sesuai dengan pesanan (jenis, ukuran, atau varian)
  • Terdapat kesalahan pengiriman dari pihak Pelangi Toys

3. Proses Pengajuan

Untuk mengajukan pengembalian atau penukaran:

  1. Hubungi layanan pelanggan kami melalui:
  2. Sertakan informasi berikut:
    • Nomor pesanan
    • Nama lengkap
    • Foto/video bukti kondisi barang
    • Alasan pengembalian/penukaran
  3. Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1–3 hari kerja.

4. Proses Pengiriman Barang Retur

  • Setelah pengajuan disetujui, pelanggan diminta mengirimkan barang ke alamat yang ditentukan.
  • Biaya pengiriman retur:
    • Ditanggung oleh Pelangi Toys jika kesalahan berasal dari kami
    • Ditanggung oleh pelanggan jika alasan lain di luar kesalahan kami

5. Penukaran Barang

  • Penukaran akan diproses setelah barang retur diterima dan diperiksa.
  • Jika stok barang pengganti tersedia, kami akan segera mengirimkan produk baru.
  • Jika stok tidak tersedia, pelanggan dapat memilih:
    • Pengembalian dana (refund), atau
    • Penukaran dengan produk lain dengan nilai setara

6. Pengembalian Dana (Refund)

  • Refund dilakukan jika:
    • Barang pengganti tidak tersedia
    • Pengembalian disetujui tanpa penukaran
  • Proses refund memakan waktu 7 Hari Kerja tergantung metode pembayaran.
  • Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal atau kesepakatan bersama.

7. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Kami tidak menerima pengembalian untuk:

  • Produk yang telah digunakan atau rusak akibat kelalaian pengguna
  • Produk tanpa kemasan asli
  • Produk yang dibeli dalam kondisi promo/clearance (kecuali cacat produksi)
  • Permintaan yang melewati batas waktu pengajuan

8. Ketentuan Tambahan

  • Pelangi Toys berhak menolak pengajuan jika tidak memenuhi syarat yang berlaku.
  • Kami dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi tim kami melalui kontak yang tersedia.